Vous avez comme premier réflexe de contacter un service client d’une agence de voyage si vous rencontrez un problème lors de votre voyage à l’étranger. Cependant, il peut être compliqué de vous faire rembourser le prix de votre billet d’avion lorsque vous décidez d’annuler un vol. Dans ce genre de situations, vous devez penser à souscrire à une assurance annulation ou contacter le service client de l’agence de voyage.
Comment trouver le numéro du service client ?
Un bon nombre de compagnies aériennes proposent 4 types de contacts destinés à la clientèle. Le numéro qui va le plus vous intéresser est celui qui va vous permettre de faire des réclamations. Après avoir enregistré ce contact, vous devez vous renseigner sur les horaires d’ouverture qui pourront vous permettre de contacter facilement le service client et de faire vos réclamations. Il est également possible de contacter ce service par mail en vous rendant sur cette page. Vous devez renseigner vos réclamations sur un formulaire de contact que vous pourrez trouver sur le site de la compagnie aérienne, qui vous recontactera par mail. La voie postale est également un moyen pour faire des réclamations.
Faire une réclamation après la perte d’un bagage
Si vous constatez que vous avez perdu un bagage une fois arrivé à de nouvelles destinations, vous devez rapidement prendre contact avec le service client de la compagnie aérienne qui a assuré votre voyage. Vous pourrez ainsi trouver des réponses à vos préoccupations le plus rapidement possible. Cependant, la compagnie ne sera pas responsable de la perte d’un bagage dans l’avion. Lorsque vous remarquez la perte d’un bagage alors que vous êtes toujours à l’aéroport, vous devez vous rendre au « comptoir des objets trouvés ». La zone « litige bagage » est également un endroit où vous pourrez retrouver un bagage perdu après votre descente de l’avion.